Обзор обращений за 1 квартал 2021 года

В 1 квартале 2021 года в Региональную службу по тарифам Ханты-Мансийского автономного округа ­– Югры (далее – РСТ Югры) поступило:

непосредственно от заявителей в адрес РСТ Югры 10 обращений граждан;

из иных органов власти по компетенции 16 обращений.

РСТ Югры переадресовано в иные органы 7 обращений гражданина.

1 обращение граждан, поступившие из иного органа, являлось аналогичным, т.е. ранее уже поступало в адрес РСТ Югры.

Таким образом, РСТ Югры за 1 квартал 2021 года рассмотрено 16 обращений граждан и 2 обращения находятся на рассмотрении, что выше показателя прошлого квартала (7 обращений), но ниже аналогичного периода 2020 года (22 обращения).

Рассмотренные и находящиеся на рассмотрении обращения поступили в РСТ Югры:

- почтовыми отправлениями из Прокуратуры Октябрьского района (1 обращение), Прокуратуры города Урай (1 обращение); Прокуратуры города Нижневартовска (1 обращение) и лично от гражданина (1 обращение);

- через электронный сервис «Обращения граждан» размещенный на главной странице единого официального сайта государственных органов Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (4 обращений);

- по системе СЭД «Дело» от Сургутского отела инспектирования Службы жилищного и строительного надзора ХМАО-Югры (1 обращение);

- на официальный электронный почтовый адрес РСТ Югры из Сургутского отдела инспектирования Службы жилищного и строительного надзора ХМАО-Югры (2 обращения), из Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре (2 обращения), из Прокуратуры Октябрьского района (1 обращение), из ФАС России (1 обращение), из УФАС России по ХМАО-Югре (1 обращение), из Ханты-Мансийской межрайонной природоохранной прокуратуры (1 обращение), из Нефтеюганского отдела инспектирования Службы жилищного и строительного надзора ХМАО-Югры (1 обращение).

Рассмотренные и находящиеся на рассмотрении обращения в РСТ Югры за 1 квартал 2021 года поступили от заявителей:

- города Ханты-Мансийска – 3 обращения, что составляет 16,6% от общего числа обращений за квартал;

- Октябрьского района– 3 обращения (16,6%);

- города Сургута – 2 обращения (11,1%);

- города Пять-Ях – 2 обращения (11,1%);

- Сургутского района, города Лангепас, Кондинского района, города Мегиона, города Нефтеюганска, города Нижневартовска, города Урай и Санкт-Петербурга – по 1 обращению (44,6%).

По типам вопросов поступило 4 жалобы и 14 заявлений граждан.

Общее количество вопросов, содержащихся в обращениях граждан, составило 35, в том числе 16 вопросов перенаправлено по компетенции в другие органы (в 4 квартале 2020 года – 11, перенаправлено 2 вопроса; в 1 квартале 2020 года – 39, перенаправлено 14). Итого рассмотрено в РСТ Югры 17 вопросов и 2 вопроса находятся на рассмотрении (в 4 квартале 2020 года – 9; в 1 квартале 2020 года – 25 вопросов).

Рассмотренные и находящиеся на рассмотрении вопросы в РСТ Югры, содержащиеся в обращениях за указанный период, относятся к следующим тематикам:

тарифы и льготы на бытовые услуги (0003.0009.0104.0777) – 19.

Результаты рассмотрения вопросов, рассмотренных обращений: «Рассмотрено. Разъяснено» - 13 вопросов; «Рассмотрено. Не поддержано» - 4 вопроса; «Находиться на рассмотрении» - 2 вопроса.

По результатам анализа рассмотрения обращений граждан, поступивших в РСТ Югры в 1 квартале 2021 года, отмечается незначительное повышение количества поступивших обращений граждан и количества вопросов, содержащихся в них.

Причинами увеличения количества поступивших обращений граждан являются:

качество воды не соответствующее требованиям СанПин                                 (г. Нефтеюганск и с. Пальяново сп. Каменное Октябрьского района). В соответствии с действующим законодательством в области государственного регулирования тарифов РСТ Югры в составе тарифов на водоснабжение учитываются только экономически обоснованные расходы, подтвержденные документально и нормативно необходимые для производства услуг того качества, которому в настоящее время соответствуют ресурсы, поставляемые организациями водоснабжения;

в связи с судебными решениями в отношении правовых актов органов местного самоуправления ряда муниципальных образований по установлению нормативов накопления ТКО;

рост платы за отопление в январе, феврале 2021 года, что обусловлено увеличением объема потребления услуг в связи с понижением температуры наружного воздуха. Наибольшая доля обращений граждан приходится на г. Лангепас и г. Ханты - Мансийск.

Так, в январе, феврале 2021 года средняя температура наружного воздуха сложилась ниже, чем в январе, феврале 2020 года, не менее чем на 12⁰С, в связи с чем, произошло увеличение объема потребления тепловой энергии не менее, чем на 20%.

Увеличение объема потребления услуг подтверждается:

- формой федерального статистического наблюдения № 46-ТЭ «Сведения о полезном отпуске (продаже) тепловой энергии отдельным категориям потребителей»;

- платежными документами по адресам проживания обратившихся граждан.

По результатам рассмотрения обращений нарушений в части применения регулируемых тарифов не выявлено.

В целях устранения причин и условий, способствующих увеличению количества обращений граждан, а также вопросов содержащихся в обращениях:

совместно с заинтересованными органами государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, с участием общественных советов при муниципальных образованиях, разработан и утвержден распоряжением Правительства автономного округа от 04.12.2020 №713-рп План мероприятий по недопущению необоснованного роста платежей граждан за коммунальные услуги и услуги, касающиеся обслуживания жилищного фонда в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре на 2021 год, которым предусмотрена система комплексных мер по информированию потребителей и план контрольных мероприятий;

на официальном сайте РСТ Югры размещена информация по вопросам ценообразования, формирования тарифов и порядка расчета платы за коммунальные услуги и причинах ее роста в 2021 году, о реализации общественного и государственного контроля за ростом платы за коммунальные услуги в 2021 году, а также информация об основных плановых (расчетных) показателях, основных статьях расходов, учитываемых при установлении РСТ Югры тарифов на расчетный период регулирования;

по данным информационно-аналитической системы «Медиалогия» в окружных и муниципальных средствах массовой информации было опубликовано 268 сообщений на тему ценообразования, формирования тарифов и порядка расчета платы за коммунальные услуги и причинах ее роста. Из них 37 – в печатных СМИ, 225 – в Интернет-СМИ и на Интернет-ресурсах, 4 – в эфире телерадиокомпаний;

ведется также устная разъяснительная работа специалистами РСТ Югры.

Справочно:

В 1 квартале 2021 года из Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в РСТ Югры поступило 54 обращения граждан на рассмотрение, из них 15 обращений по которым РСТ Югры является основным исполнителем (в 4 квартале 2020 года – 23 обращение, 9 – РСТ Югры основной исполнитель).

Все обращения граждан, поступившие на рассмотрение в РСТ Югры, рассмотрены своевременно без нарушения установленного законодательством срока рассмотрения обращений граждан.