Обзор обращений за 4 квартал 2020 года

В 4 квартале 2020 года в Региональную службу по тарифам Ханты-Мансийского автономного округа ­– Югры (далее – РСТ Югры) поступило:

непосредственно от заявителей в адрес РСТ Югры 5 обращений граждан;

из иных органов власти по компетенции 3 обращения.

РСТ Югры переадресовано в иные органы 1 обращение гражданина.

Таким образом, РСТ Югры за 4 квартал 2020 года рассмотрено 7 обращений граждан, что выше показателя прошлого квартала (4 обращения), но ниже аналогичного периода 2019 года (14 обращений).

Обращения поступили в РСТ Югры:

- почтовыми отправлениями из Прокуратуры Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (1 обращение) и лично от гражданина (1 обращение);

- через электронный сервис «Обращения граждан» размещенный на главной странице единого официального сайта государственных органов Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (2 обращения);

- на официальный электронный почтовый адрес РСТ Югры из Нижневартовского отдела инспектирования Службы жилищного и строительного надзора ХМАО-Югры (1 обращение), из Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре (1 обращение) и от гражданина (1 обращение).

Рассмотренные обращения в РСТ Югры за 4 квартал 2020 года поступили от заявителей:

- города Нефтеюганска – 3 обращения, что составляет 42,8% от общего числа обращений за квартал;

- города Нижневартовска – 2 обращения (28,6%);

- города Ханты-Мансийска – 1 обращение (14,3%);

- Сургутского района – 1 обращение (14,3%).

Общее количество вопросов, содержащихся в обращениях граждан, составило 11, в том числе 2 вопроса перенаправлено по компетенции в другие органы (в 3 квартале 2020 года – 8, перенаправлено 3 вопроса; в 4 квартале 2019 года – 30, перенаправлено 15). Итого рассмотрено в РСТ Югры 9 вопросов (в 3 квартале 2020 года – 5; в 4 квартале 2019 года – 15 вопросов).

Рассмотренные вопросы в РСТ Югры, содержащиеся в обращениях за указанный период, относятся к следующим тематикам:

тарифы и льготы на бытовые услуги (0003.0009.0104.0777) – 6;

права и свободы человека и гражданина (0001.0001.0006.0013) – 1;

цены на жизненно-необходимые вещества и лекарственные препараты (0002.0014.0143.0422) – 1;

оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта (0005.0005.0056.1149) – 1.

Результаты рассмотрения вопросов, рассмотренных обращений: «Рассмотрено. Разъяснено» - 5 вопросов; «Рассмотрено. Не поддержано» - 4 вопроса.

По результатам анализа рассмотрения обращений граждан, поступивших в РСТ Югры в 4 квартале 2020 года, отмечается незначительное повышение количества поступивших обращений граждан и количества вопросов, содержащихся в них.

Причиной роста количества обращений граждан и вопросов, содержащихся в них стало установление предельных индексов, по отдельным муниципальным образованиям, выше индекса по ХМАО-Югре более чем на величину отклонения по ХМАО-Югре, в пределах предусмотренного постановлением Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 14.12.2018 № 127 «О предельных (максимальных) индексах изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги в муниципальных образованиях Ханты-Мансийского автономного округа – Югры на 2019-2023 годы», на основании решений Дум муниципальных образований для реализации концессионных соглашений. Установленные превышения согласованы ФАС России.

В целях устранения причин и условий, способствующих увеличению количества обращений граждан, а также вопросов содержащихся в обращениях:

разработан и утвержден распоряжением Губернатора автономного округа от 6 декабря 2019 года № 668-рп План мероприятий по недопущению необоснованного роста платежей граждан за коммунальные услуги и услуги, касающиеся обслуживания жилищного фонда в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре на 2020 год, которым предусмотрен комплекс мер по информированию потребителей и план контрольных мероприятий;

на официальном сайте РСТ Югры размещена информация по вопросам ценообразования, формирования тарифов и порядка расчета платы за коммунальные услуги и причинах ее роста в 2020 году, о реализации общественного и государственного контроля за ростом платы за коммунальные услуги в 2020 году, а также информация об основных плановых (расчетных) показателях, основных статьях расходов, учитываемых при установлении РСТ Югры тарифов на расчетный период регулирования;

по данным информационно-аналитической системы «Медиалогия» в окружных и муниципальных средствах массовой информации было опубликовано 200 сообщений на тему ценообразования, формирования тарифов и порядка расчета платы за коммунальные услуги и причинах ее роста. Из них 30 – в печатных СМИ, 168 – в Интернет-СМИ и на Интернет-ресурсах, 2 – на телевидении;

ведется также устная разъяснительная работа специалистами РСТ Югры.

Справочно:

В 4 квартале 2020 года из Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в РСТ Югры поступило 23 обращения граждан на рассмотрение, из них 9 обращений по которым РСТ Югры является основным исполнителем (в 3 квартале 2020 года – 29 обращение, 11 – РСТ Югры основной исполнитель).

Все обращения граждан, поступившие на рассмотрение в РСТ Югры, рассмотрены своевременно без нарушения установленного законодательством срока рассмотрения обращений граждан.