Обзор обращений за 3 квартал 2020 года

 В 3 квартале 2020 года в Региональную службу по тарифам Ханты-Мансийского автономного округа ­– Югры (далее – РСТ Югры) поступило:

непосредственно от заявителей в адрес РСТ Югры 2 обращения граждан;

из иных органов власти по компетенции 3 обращения.

РСТ Югры переадресовано в иные органы 1 обращение гражданина.

Таким образом, РСТ Югры за 3 квартал 2020 года рассмотрено 4 обращения граждан, что ниже показателя прошлого квартала (10 обращений) и аналогичного периода 2019 года (9 обращений).

Обращения поступили в РСТ Югры почтовыми отправлениями из Прокуратуры Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (2 обращения) и Нефтеюганской межрайонной прокуратуры (1 обращение); по средствам электронного сервиса «Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ)» (1 обращение).

Рассмотренные обращения в РСТ Югры за 3 квартал 2020 года поступили от заявителей:

- города Нефтеюганска – 3 обращения, что составляет 75% от общего числа обращений за квартал;

- города Тюмени – 1 обращение (25%);

Общее количество вопросов, содержащихся в обращениях граждан, составило 8, в том числе 3 вопроса перенаправлено по компетенции в другие органы (во 2 квартале 2020 года – 22, перенаправлено 4 вопроса; в 3 квартале 2019 года – 25, перенаправлено 7). Итого рассмотрено в РСТ Югры 5 вопросов (во 2 квартале 2020 года – 18; в 3 квартале 2019 года – 18 вопросов).

Рассмотренные вопросы в РСТ Югры, содержащиеся в обращениях за указанный период, относятся к следующим тематикам:

тарифы и льготы на бытовые услуги (0003.0009.0104.0777) – 4;

эксплуатация и ремонт государственного, муниципального и ведомственного жилищного фондов (0005.0005.0056.1151) – 1.

Результаты рассмотрения вопросов, рассмотренных обращений: «Рассмотрено. Разъяснено» - 4 вопроса; «Рассмотрено. Не поддержано» - 1.

По результатам анализа рассмотрения обращений граждан, поступивших в РСТ Югры в 3 квартале 2020 года, отмечается снижение количества поступивших обращений граждан и количества вопросов, содержащихся в них.

В целях устранения причин и условий, способствующих увеличению количества обращений граждан, а также вопросов, содержащихся в обращениях:

разработан и утвержден распоряжением Правительства автономного округа от 06.12.2019 года № 668-рп План мероприятий по недопущению необоснованного роста платежей граждан за коммунальные услуги и услуги, касающиеся обслуживания жилищного фонда в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре на 2020 год, которым предусмотрена система комплексных мер по информированию потребителей и план контрольных мероприятий;

на официальном сайте РСТ Югры размещена информация о тарифах и плате за коммунальные услуги в 2020 году, а также информация об основных плановых (расчетных) показателях, основных статьях расходов, учитываемых при установлении РСТ Югры тарифов на расчетный период регулирования;

по данным информационно-аналитической системы «Медиалогия» в окружных и муниципальных средствах массовой информации было опубликовано 160 сообщения на тему ценообразования, формирования тарифов и порядка расчета платы за коммунальные услуги и причинах ее роста. Из них 30 – в печатных СМИ, 129 – в Интернет-СМИ и на Интернет-ресурсах, 1 – в эфире телерадиоканалов;

ведется также устная разъяснительная работа специалистами РСТ Югры.

Справочно:

В 3 квартале 2020 года из Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в РСТ Югры поступило 29 обращений граждан на рассмотрение, из них 11 обращений по которым РСТ Югры является основным исполнителем (во 2 квартале 2020 года – 21 обращение, 11 – РСТ Югры основной исполнитель).

Все обращения граждан, поступившие на рассмотрение в РСТ Югры, рассмотрены своевременно без нарушения установленного законодательством срока рассмотрения обращений граждан.